三年风雨磨砺与坚持 成就宝马摩托车亚洲旗舰店

得益于近年来宝马摩托车在华用户的增长速度喜人，专卖店根植全国，但加上关税之后，大贸车售价不菲。可以说中国的车迷用户在骑着世界上最贵的进口摩托车，那么它所对应的服务是否足够超值？这个德国品牌在中国正以怎样的姿态落地？一切车主用户的体验与它所倡导的理念是否匹配？

为此，摩托欧耶在今年8月初曾以摩友身份暗访过一家新晋售卖宝马摩托车的4S店，9月末则来到宝马摩托车亚洲旗舰店——北京德悦行，拜访了全国宝马店为数不多的女店总 Jennifer  Zhang。

希望我们能越做越好，全国甚至全世界的车友都能知道有这样一家店——北京德悦行，杭州骏跃行，和我们以后还要开办的更多家新店。－Ms.Jennifer  Zhang

初识德悦行

初识德悦行要追溯到三年前。很早一直在关注“西游俱乐部”创始人周波（@周扒皮-西游）的微博，看他们从2009年开始不断地刷新着自己的摩旅目标，舔屏钦羡中一再追踪这群人又要去火山还是荒漠印上轮迹。

那时的西游俱乐部简直是个传奇组织，“西游”二字约等于“穿越地球”，似乎世界上没有他们不敢涉足的地方，直到2013年在北京金港国际赛车场误入德悦行宝马摩托车店，才知道西游俱乐部创始人周扒皮就是德悦行的投资人之一。

德悦行老店旧貌

当时大概是刚刚开业，一层的展厅空间稍显局促，包括周扒皮骑的那辆GS，总共只摆放着4辆摩托车，目测前店后厂配件库全加起来才只有接近但不到800平方米。同为国际知名品牌，宝马店比哈雷店小那么多！

失望吗？完全不会，能近距离触摸这辆南征北战的GS，它的每张贴纸、每处伤疤就像一枚枚探险护照上的印戳。这辆镇店之宝的背后，是一群疯子身体力行为你诠释的BMW motorcycle slogan——Make life a ride，无限梦想，无限可能，无限的探险精神，概括为极尽诱惑的两个字：出发！

走出去，世界就在眼前；走不出去，眼前就是世界。－Mr.周扒皮-西游

三年前，宝马摩托车在中国仅有五家授权经销商开店，那时市场的一切都是未知的，一步走错就可能先驱变先烈，比现在开店需要更多勇气。

何来勇气？唯有热爱

缘于西游俱乐部的基础，德悦行高层团队架构拥有一份与众不同的DNA，投资人和股东全部来自于车友，中国大陆第一批玩宝马摩托车的人。

当时创办这家店的初衷也许只是为了大家能在一起玩，车友们能有个落脚的地方。于是就有了2013年那家不足800平的小店。

两年后，德悦行新店于2015年7月在金港竣工，10月9日举办了老店新张的庆典，现在已是三周年了。三年光阴并非一帆风顺，就像宝马摩托车轮下的那些艰辛道路。

从最初凭兴趣爱好成立，引伸出了一家专营店和公司，到而后以企业化、职业化的方式去运营好，团队高层们在车友向经营者的角色转换上耗时约半年左右。

很鲜明的例子：熟识的车友或好朋友到店里来买车，当然希望能得到最大优惠；于是从2013到2014年，德悦行常会出现卖了一辆车，高管层个人买单给车友加送赠品。

何来坚持？唯有热爱

归根结底还要感谢团队的基因。出于热爱，才会在艰困中敢于坚守一个正确的价值判断，这件事拼的不仅是资本更是信念。

面对宝马摩托车在中国非异常激烈（甚至是惨烈）的竞争环境，Jennifer眼中所看到的是喜爱宝马摩托车和新加入这个队伍的车友车迷：“我们希望把这件事情做好，让德悦行能够继续坚持下去。如果没有一家这样的4S店，车友们就会像从前还没有授权店一样，他们会没有根、没有家，找不到归属感。虽然目前很多店以卖低价车、以批发为主，而德悦行一直坚持零售，不希望到最后又退回原点，像水车横行的年代一样没有售后、没有服务，这个行业里还是需要我们这样的人存在的。”

如果靠纯粹的卖车和维修，以目前的价格来说确实很困难，Jennifer亲自带我们参观并逐一介绍“所以我们还有俱乐部，有自己的咖啡厅，有很多摩托车周边的精品和改装件……将来还会有更多内容往里丰富，对德悦行目前的车主以及未来将会加入这个队伍的车友来说，会为他们带来全新和增值的体验，这正是我们需要向国外摩托车文化已经很成熟的市场认真学习的。”

何以快乐？唯有热爱

作为俱乐部活动的一部分，德悦行连续三年组织带动摩友车主去体验长途骑行，大家对骑行活动的兴趣和热情完全超出Jennifer的想象。与任何骑行活动一样，在路上挑战与风险并存，包括体力的强弱、经验的深浅……大家那种齐心协力、扶持鼓舞的团队精神让人印象深刻。

骑上摩托车时迸发出的激情，竟然能让大家忘记彼此在身份、地位、身价上的差距，这种能放下一切的情怀，若不骑行，凡俗生活中无从体会。

令Jennifer感慨难忘的，还有三年经营中面对过的价格战，只有经历过片甲不留的价格厮杀，才懂得这方隐形的战场多么残酷，有些冲击甚至令高管层非常难过，一个世界知名的摩托车品牌本该以高品质服务落地中国，而不应该是这样的姿态和方式！恰恰是在这个过程中，德悦行却找到自己清晰的方向——做自己。

“哪怕在这个过程中损失了一些经济利益，但是依然在坚持，因为很多车主和车友的关注度我们能够感受到，大家对于我们是支持的。从之前的市场起伏到经营趋于稳定，我们现在更加淡定了。”

对车主顾客来说，修车就像是找医生，对德悦行来说，以最成熟的员工、最专业的服务给车主顾客解决问题就是职责所在。

几位投资人并不满足于守业不前，又出资支持开办了新店——杭州骏跃行，并抱着发展的目标规划还想继续开设更多家宝马店。全体股东对宝马摩托车市场的信心、对德悦行的鼎力支持，亦令Jennifer倍感骄傲：“三年时间，他们仍然坚定不移！”

像男人一样去战斗

作为联合创始人和女店总参与到管理和商业竞争中，将会不可避免地撼动原本由男人主导这个领域的权威，想闯出一条路恐怕要面对的挑战和压力比男人更大吧？

Jennifer坦言挑战和压力的确不小，女性有自己要承担的社会角色，不过也有客观细腻的先天优势，如果了解自己的优势和长处并加以善用，性别在这个行业则不再是最主要的困扰，反而能够享受其中的快乐。

越来越多的人知道了北京德悦行，无论来自于客户或公司员工的评价，包括宝马摩托中国官方的支持以及重视程度，我的付出得到了太多回报，而这些回报不是金钱所能买到。－Ms.Jennifer  Zhang

最大的爱是包容和无声的。作为带队人，Jennifer大部分的时间都付出在工作上，家人开始并不完全了解她选择的这项事业，可三年的时间仍在坚持做同一件事，足以触动亲朋好友，获得最大支持。

不忘初心，方得始终

德悦行所走的这条路和宝马摩托骑行之路很像，当你拿出所有的勇气与坚持，闯过危机和困难，必会收获常人看不到的风景。

德悦行认清自己坚定信心的源动力，来自于不跟别人去做比较。Jennifer说：“我们希望目前和将来给到大家的是：第一，做最值得客户信赖的4S店；第二，这家4S店里有很多内容可以大家一起玩，可以在咖啡厅享受磨制的咖啡和精美茶点，还可以买到宝马全系列的各个车型，找到和摩托车相关的所有东西，可以很放心地把摩托车交给这边，因为我们是专业的售后保驾护航。”

从2013年几乎没有人知道宝马在中国有专门的摩托车4S店，到现在大家一提到宝马摩托就会想到北京德悦行，团队全体的心血努力没有白费。

我希望德悦行是这样的：在业内人的眼里，是宝马摩托车店的标杆；在客户眼里，最值得信赖的宝马摩托4S店；在员工眼里，这是他热爱并有归属感的公司；在投资人眼里，这是一个能持续发展和稳定收益的公司；在我的眼里，它是自己的孩子，是茁壮成长的、让我骄傲的店。－Ms.Jennifer  Zhang

参观德悦行，我们从很多细节之处真实地看到、感受到他们的用心和用情，纯纯的商人能给你无以伦比的物质奢华，但给不了你平实亲和的精神品质。

全球顶级吃货们以尝遍米其林餐厅为傲，各地餐厅以被收录进《米其林红色宝典》为荣，无论几星，都是餐饮从业者奋斗一生的最高价值体现。如果米其林在摩托车行业也有这么一本宝典指南，我们愿意向他的密探推荐德悦行，能耐心看到这里的朋友们已经知道上榜理由。而关于骏跃行，则有待我们未来再次造访杭州时去帮大家一探究竟。